جلب رضایت مشتری، هدف مشترک تیم لیون شاپ است. به همین منظور امکان بازگشت یا تعویض کالا را برای مشتریان درنظر گرفته ایم. نهایتاً تا 7 روز پس از دریافت سفارش براساس اعلامیه سازمان پست، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد. پس از ارجاع، کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی مورد بررسی قرار می گیرد و پس از تأیید، وجه به کارت بانکی شما واریز می شود.
مرجوعی یا تعویض کالا طبق رعایت قوانین زیر صورت می‌گیرد:
1. محصول داخل بسته شکسته یا دارای پارگی یا خرابی باشد
2. تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کمتر باشد.
3. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد(در این حالت تنها در صورت از بین نرفتن و آسیب نرساندن به پلمپ محصول امکان مرجوعی وجود دارد. لذا پیش از باز کردن پلمپ محصولات حتماً از صحیح بودن رنگ ارسالی مطمئن شوید).
4. محصول با محتوای درج شده در سایت، متفاوت باشد.
5. با توجه به مسائل فوق. بدون در نظر گرفتن هر مشکل. محصول استفاده شده توسط مشتری به هیچ عنوان پس گرفته نمیشود
در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت برعهده فروشگاه لیون شاپ است.
مشتری مستلزم است در صورت مشاهده هرگونه صدمه یا نقص ظاهری و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پیک یا پست خودداری نماید؛ در صورت باز کردن محصول، شرکت مسئولیتی درخصوص مرجوعی و تعویض آن به عهده ندارد. در صورت انصراف از خرید، هنگامی که کالای شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با امور مشتریان ارتباط حاصل نمایید و سفارش خود را کنسل کنید. در غیر این صورت، امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد. مطابقت شرایط ارجاع و تعویض کالای خریداری شده، توسط بخش امور مشتریان تعیین می‌شود و تنها در صورت تصمیم و تأیید این واحد صورت می‌پذیرد.
برای تعویض یا مرجوع کردن کالا ضروری است ظرف کمتر از 24 ساعت با بخش امور مشتریان ارتباط بگیرید و هماهنگ نمایید، لذا از انجام هرگونه ارسال و اقدام یک طرفه خودداری فرمایید؛ در صورت اقدام یک طرفه هرگونه هزینه و تبعات بر عهده مشتری است. همچنین، ضروری است بسته مدنظر و محصولات جهت مرجوعی پس از انجام هماهنگی با پشتیبانی و دریافت پاسخ مثبت جهت مرجوعی کالا، نهایتاً ظرف مدت ۷ روز کاری ارسال گردد. درصورت ارسال خارج از این بازه زمانی، رویه مرجوعی کنسل و هزینه ارسال پرداخت نمی شود. همچنین، هزینه عودت مجدد برعهده مشتری است. شایان ذکر است چنانچه پس از ارسال محصول و بررسی آن، مغایرتی بین اظهارات مشتری و محصول ارسالی وجود داشته باشد؛ امکان عدم پذیرش مرجوعی وجود دارد. در چنین شرایطی نیز هزینه ارسال مجدد نیز برعهده مشتری است.
در صورت انصراف از خرید و لغو سفارش، مبلغ پرداختی طی 3 روز کاری به حساب مشتری واریز می شود.
